Informativa sui rimborsi

📦 Informativa sui Resi e Rimborsi – Makita

Su Makita, ci impegniamo a offrire prodotti per utensili e attrezzature di alta qualità, garantendo un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e professionale.
Poiché operiamo con centri di distribuzione internazionali e partner logistici specializzati, si applicano le seguenti condizioni relative a resi e rimborsi.

Effettuando un ordine sul nostro sito, accetti integralmente i termini descritti di seguito, in particolare per gli ordini con pagamento alla consegna (Contrassegno – COD).

1. Resi

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni solari dalla ricezione dell’ordine.

Per essere accettato, il prodotto deve:

  • Essere non utilizzato e in perfette condizioni
  • Essere restituito nella confezione originale
  • Includere tutti gli accessori, manuali, componenti e sigilli di sicurezza

⚠️ Gli utensili professionali utilizzati, danneggiati o incompleti non saranno accettati.

⚠️ I prodotti in promozione, scontati o kit personalizzati potrebbero non essere idonei al reso, salvo difetti di fabbrica.

📩 Obbligatorio:
Prima di effettuare qualsiasi reso, contattare il nostro supporto:
[email protected]

I resi inviati senza autorizzazione non saranno accettati.

2. Rimborsi

Dopo il ricevimento e il controllo del prodotto presso il nostro magazzino:

  • Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo concordato
  • Per ordini in contrassegno (COD), il rimborso avviene tramite bonifico bancario

⏱️ Tempi di elaborazione: 7–14 giorni lavorativi

❌ I costi di spedizione originali e le spese logistiche sostenute non sono rimborsabili

In caso di difetto confermato, potrai scegliere tra:

  • Rimborso completo
  • Sostituzione del prodotto
  • Credito per acquisti futuri

3. ⚠️ Ordini in Contrassegno (COD)

Gli ordini con pagamento alla consegna rappresentano un impegno reale e vincolante.

Effettuando un ordine, accetti di:

  • Ricevere il pacco dal corriere
  • Avere disponibile l’importo esatto al momento della consegna
  • Fornire dati corretti e completi per la spedizione

❗ In caso di rifiuto ingiustificato:

  • I costi di spedizione e gestione non saranno rimborsati
  • Il cliente potrà essere inserito in una lista di limitazione acquisti (blacklist interna)
  • Potranno essere applicati costi aggiuntivi per coprire il rientro del prodotto

4. Spedizioni Internazionali

  • I costi di reso sono a carico del cliente, salvo errore del negozio
  • Dazi doganali e tasse di importazione non sono rimborsabili
  • Non siamo responsabili per resi persi o non tracciati

📌 Si consiglia l’utilizzo di spedizioni tracciabili e assicurate

5. Prodotti Difettosi o Errati

Se ricevi un utensile danneggiato o non conforme, contattaci entro 7 giorni dalla consegna:

📩 [email protected]

Dovrai fornire:

  • Foto chiare del prodotto e dell’imballaggio
  • Numero dell’ordine
  • Descrizione del problema

⚠️ Senza prove fotografiche, la richiesta non potrà essere elaborata.

📞 Contatti

Per assistenza su ordini, prodotti o resi:

Makita – Supporto Clienti
📩 Email: [email protected]
🕒 Orari: Lunedì – Venerdì | 9:00 – 18:00 (UTC/GMT)